太姥山论坛你眼中桂圆的样子-过往And未来

你眼中桂圆的样子-过往And未来
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你眼中桂圆的样子?
朝九晚五王凯歆?那是梦想
月工资数到手抽筋?那是领导
工作清闲?我只能呵呵了......
惭愧,小女子之前罪全书,也是大众里的一员。殊不知,一天跟班下来,才知道他们其实是这样的。早出晚归,莫名充当出气桶。没有业绩不被单位认可,晚上拖着疲惫的"身"和千疮百孔的"心"回到家看到已熟睡的宝宝,心中各种酸楚、委屈与无耐。
说白了他们只是一名很普通的、处于弱势的“金融农民工”。
别问我是怎么知道的
前几天休假,去看闺密。
闺密是集肤白、貌美于一身俞慧文,唯独缺“富” 的一枚女子勃大180。这妞为了补足独缺的“富”,直接应聘进银行扎进钱堆里,摇身变成了一名名符其不实的“白富美”——桂圆君。
来来来37度梦幻海,
开启跟班模式
开启跟班模式1
班前
6:00起床、洗漱、吃饭
7:00出发
7:20准备工作。穿制服、系头花、开设备
7:30排排队,开晨会。
7:40接款箱。
亲所见的“武装押运,请勿靠近”
7:45清点现金和凭证。
7:50加钞。
8:开门营业。
2
班中
每天进入“三重门”,即所谓的现金区,都会在脑海中过一遍各种规章制度,然后清点现金、凭证,拉开一天的工作帷幕。

柜员
您好春天里简谱!请坐,请问你需要办理什么业务?
卡丢了,我要挂失
客户A

柜员
好的,办理这笔业务大概需要您五分钟时间,请出示一下您的身份证。
柜员
请问您还有其它业务需要输吗?
没了。
客户A
柜员
好的,这是您的证件、资料,请您带好随身物品,欢迎下次光临!

柜员
您好!请坐,请问你需要输什么业务?
......
客户B

话术的确是够烦,但别嫌,这已经是精减过的。如果不说,头顶上方的神器是会一一记录下来的。身份证、卡、折等物品万宝路冰蓝,但凡进入小小窗口经他们手的,都要在规定的设备下验视一遍,稍一个不留神就会被头顶上各个角落的神器留下“铁证”。悲催,一天刚开始,工资还没捞到手,就已经面临被罚款的风险。
“怎么回事呀,都TMD的等了一个多小时,怎么还没有轮到我,都干什么吃的?”
“开着三个窗口,只有一个窗口办理业务,另两个窗口全是‘暂停服务’,干脆关门算了,你们领导呢?”
我抬起头,寻声望去,只见大堂经理面带微笑朝那位客户走去。
“先生,少安毋躁……”
“什么少安毋躁,让你等一个小时试试……”,大堂经理的话生生被这位客户打断,继续骂骂咧咧,没有要停下的意思。
大堂经理微微一笑,没有丝毫不悦,说道:“好的,我了解一下情况,再回复您。”
“先生,对不起,让您久等了。耽误您这么久时间,很抱歉。刚刚两台柜员机加钞,已经好了,马上排到您。我看下您填的表格……”
客户还想再说些什么,看到四周吃瓜群众迫切的眼神,嘴角动了动,没再继续说下去,确切的说是没有继续骂下去。
等侯区,有几位看热闹不嫌事大的客户,看了看这边mc大队长,埋下了头……

“您好,请坐,请问您办理什么业务?”
“把这十万存到卡里。”
“好的,办理这笔业务大概需要您五分钟时间,请您看好外接显示器。”
“先生有一张假钞,根据规定,这张假钞需要没收。您看是再给我一百呐,还是存九万九千九百呐?”
“先把剩下的存了,你把那个假钞拿出来我看看,你说是假钞它就成假钞了?”
“先生,按照银行规定,假钞一旦没收就不能拿出去了。我们会开一张收缴凭证,上面有冠字号,如有异议,您可以向有关机构申请鉴定。请您出示一下身份证,我把剩下的钱存进您的卡里。”
“人都在这,拿什么身份证,我就是身份证。把那个假钞拿出来看一下怎么了许允丑妻,怎么了?”
“先生,金额超过一万就要出示身份证了,假钞进入窗口就不能再拿出去了茂县吧,那样属于违规!”
“我不存了,这钱到你们银行还没等到挣利息呢,这就赔进去一百,真够麻烦的!那一百我也不要了,就当给你家买花圈了......”
听到这段对话,我真恨不得上去扇他两耳光。正常履行手续,怎么桂圆家人也招你、惹你了亲?
亲,你可睁大眼再长点心吧!别下次出门拿着假钞又不带身份证!
中午12:00到13:00这个时间段,通常会停一个台席白狐简谱,桂圆轮流吃饭。如果用户很多,只能挨着饿蝉大师,继续工作。
听“白富美”讲情义两心知,有一次太姥山论坛陈韵若,中午1点多,看厅堂外用户不多,停下她这个台席大家轮着吃饭。刚拉下帘子,准备吃饭,用户直接把手拍在玻璃上。
“啪......"白富美被这突如其来的响声吓了一跳,一哆嗦直接把中午果腹的饭菜打翻了。
"为什么到我就暂停了?"
"银行就这么服务的?客户业务都没办完,你们就好意思把饭吃上了?”
于是,她被投诉了,心中憋屈,感叹“一入银行深似海!"
桂圆君办理业务的间隙不仅要充分利用自己“三寸不烂舌”拉存款、卖保险、开网银、加短信,还得睁大“火眼金睛”识别传说中的“神秘人”。“十字服务用语”一字不落,金柳妍“仪容、仪表”要端装、得体,“手势”要标准、规范,不能出现单手递接、一指禅,“各种业务”、“刁钻难题”等等要熟记于心。
终于挨到六点,送走最后一拔客户原来我没懂,可以自由活动了。
帐轧,清点空白凭证和现金,帐实相符后上交。再检查各自办理业务的凭证,不要问空闲时怎么不检查,我只能说“亲,这一天他们都在办业务,现在还没得空呢,你不还在排着队吗?”,如果不办业务,只看凭证,估计会被客户的眼神杀死,唾沫淹死,若没有眼前的那层防弹玻璃,他们还不得被生吞活剥了。
终于可以回家了。
3
班后
夕会、业务学习......总之,开不完的会还在等着他们。
4
生无可恋
上举事例只是冰山一角,现实工作中他们遇到的奇葩客户各色各样。有撒泼打滚的、有人身攻击的、有拿着冥币来存款的,当然也有暖人心的。比如写表扬信的、介绍对象的、还有遇到胡搅蛮缠客户和桂圆一个战线的。总之,只有你想不到的没有他们做不到的。
一天跟班下来,我这旁观者已是身心俱疲、生无可恋。我做不到被人谩骂还面带微笑,我做不到抓你现形还与之虚与委蛇,我做不到自由之身被“囚禁”在三重门内!
客官们,让我们多一份耐心、多一份理解吧,毕竟我们和这群“金融农民工”之间并没有什么实质性的“深仇大恨”,不是吗?的确,客户是上帝,但这并不意味着他们就是奴隶,任你践踏人家的尊严,任你触碰人家的心理防线,任你剥夺人家吃喝拉撒的权利,任你虐他千百回。一分钟等了,再等一分钟又何妨呐?
记着,办理业务时,请拿上您的有效证件——身份证、身份证、身份证,不是户口本,不是驾驶证,银行的有效证件仅身份证天心恋吧。带上本人、本人、本人,特殊业务必须本人。要投诉,请投诉制定规章制度的人,他们仅是执行者,不是实施者。
好了,拉上我的“白富美”,去给我这颗受惊吓的小心脏做做心灵减压吧!
啥?她?她身经百战,早已练就“刀枪不入”之身了!
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